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Seguimiento de Solicitudes y Procesos
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Dashboard de Seguimiento

Estado consolidado de solicitudes de atención, incidencias y cumplimiento

0
Solicitudes totales
0
No iniciadas
0
En proceso
0
Ejecutadas
0 solicitud(es) sin responsable asignado
No tienen a nadie del equipo Gous atendiéndolas todavía.
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Descargar Gantt
Avance general
Ejecutadas y en proceso sobre el total de solicitudes/procesos
0%
AVANCE
Solicitudes por mes
Creadas vs. ejecutadas — histórico disponible
Tiempo de resolución (SLA)
Días promedio desde la creación hasta que se marca "Ejecutado"
–
Sin datos suficientes todavía.
Por vencer (próximos 7 días)
No incluye las que ya están atrasadas

Solicitudes de atención

Mapeo de incidencias, solicitudes y procesos gestionados por Gous

0 seleccionadas Seleccionar todas las que coinciden con el filtro
Cliente N° Incidencia / ProcesoSucursalEquipo / Responsable FechasPrioridadEstado
Mostrando 0–0 de 0
1 / 1
No hay solicitudes que coincidan con los filtros.
No iniciado
En proceso
Ejecutado
Línea: hoy
No hay solicitudes para mostrar en la carta Gantt.
Las solicitudes se ubican según su fecha de culminación tentativa.
Mes

Hub de Soporte

Lee y responde los correos recibidos, o vincúlalos a una solicitud

Selecciona un correo de la lista para verlo aquí.

Administración

Clientes, sucursales, equipos y usuarios del sistema

Clientes

Empresas atendidas por Gous

ClienteContactoEmail

Sucursales / Unidades

Sucursales del cliente activo — se ven en la Carta Gantt

SucursalDirección
Este cliente no tiene sucursales registradas todavía.

Contactos autorizados por correo

Estos correos pueden crear solicitudes automáticamente al escribir a Gous

EmailNombreSucursalEquipo por defecto
Este cliente no tiene contactos de correo autorizados todavía.

Equipos

Equipos responsables (ej: Gous Remuneraciones, Gous Asistencia)

Nombre del equipo

Usuarios y accesos

Asigna rol, equipo y clientes visibles a cada usuario

Para crear un usuario nuevo: ve a tu proyecto de Supabase → Authentication → Users → Invite user. Cuando acepte la invitación, aparecerá aquí abajo con rol "cliente" por defecto — edítalo para darle el acceso correcto.
NombreRolEquipoClientes con acceso

Nueva solicitud

Completa los datos de la incidencia o proceso a gestionar
Cuéntanos qué necesitas — el equipo de Gous la revisará y coordinará los plazos contigo.
Hasta 5 archivos — PDF, JPG, PNG, XLSX, CSV o DOCX. Máximo 10 MB cada uno.
Adjuntos
Máximo 10 MB por archivo.
Actividad

Nuevo cliente

Datos de la empresa atendida por Gous

Asignación masiva

0 solicitudes seleccionadas
Se agregan a las que ya tenga cada solicitud — no se quita ninguna existente.
Reemplaza el responsable actual de cada solicitud seleccionada.

Nuevo contacto

Los correos que lleguen desde este email crearán una solicitud automáticamente para este cliente.

Solicitud ejecutada

Esto se guarda junto al ticket y se usará como base para el PDF y el correo cuando se envíe el resumen de cierre al cliente.

Nuevo equipo

Ej: Gous Remuneraciones, Gous Asistencia

Nueva sucursal

Importar solicitudes o procesos desde Excel

La primera fila del archivo debe tener los nombres de columna. En el siguiente paso eliges qué columna corresponde a cada campo.
Indica qué columna de tu archivo corresponde a cada campo (los marcados con * son obligatorios).
Vista previa de tu archivo (primeras filas)

Editar acceso de usuario

Un responsable puede pertenecer a uno o ambos equipos.
Si el rol es "Admin" no es necesario marcar clientes: ya ve todos.
Un usuario cliente solo ve las solicitudes de su propia sede, más las que él mismo haya creado. Si lo dejas "Sin sede específica", solo verá lo que él mismo creó.